TÉRMINOS Y CONDICIONES — WASH AND GO / CADENA WASH AND GO S.A. DE C.V.
Última actualización: 30 de enero 2026
Bienvenido a Wash and Go. Al utilizar nuestro sitio web, contratar una membresía, adquirir servicios o visitar cualquiera de nuestras ubicaciones, aceptas los presentes Términos y Condiciones, emitidos por CADENA WASH AND GO S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “la Empresa”). Por favor, léelos atentamente. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.
1. Definiciones
- Wash and Go: Nombre comercial de la marca de autolavado operada por CADENA WASH AND GO S.A. DE C.V.
- La Empresa: CADENA WASH AND GO S.A. DE C.V., responsable legal del sitio web y de la prestación de servicios.
- Usuario: Persona física o moral que utiliza el sitio web, contrata una membresía o consume cualquier servicio.
- Membresía: Plan mensual que otorga acceso a lavados ilimitados bajo los términos aquí establecidos.
- Sitio: Página web, plataforma digital o cualquier medio electrónico donde se gestionen cuentas, pagos y reservas.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y de los servicios que Wash and Go ofrece, incluyendo:
- Lavado exterior rápido.
- Servicios adicionales según la ubicación.
- Contratación, gestión y cancelación de membresías.
- Promociones, descuentos y beneficios.
3. Uso del Servicio
El Usuario acepta:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Utilizar los servicios únicamente para fines lícitos.
- Cumplir las reglas de operación de cada sucursal (horarios, sistema de filas, accesos, etc.).
- Respetar las indicaciones del personal de Wash and Go.
La Empresa podrá negar el servicio a vehículos con daños visibles, accesorios sueltos o modificaciones que representen un riesgo para la maquinaria, la instalación o el personal.
Además, La Empresa podrá cobrar un cargo extra por exceso de mugre, lodo, pelos, basura, etc. o simplemente reservarse el derecho de recibir el vehículo por alguno de estos motivos.
Wash & Go se reserva el derecho de negar el servicio en cualquier momento a cualquier usuario y/o vehículo que no cumpla con las características que, a criterio, Wash & Go considere no apto para el goce de cualquiera de sus servicios.
4. Membresías
4.1 Contratación
La membresía se contrata exclusivamente a través del sitio web.
El Usuario deberá aceptar estos Términos y proporcionar su información de pago.
4.2 Pago y Renovación
- El cobro es mensual y automático.
- El ciclo inicia el día de contratación.
- Si el pago no se procesa correctamente, la membresía se suspenderá temporalmente hasta regularizarse.
- Existe un cargo por inscripción y/o reactivación. Ésta la dicta Wash & Go.
4.3 Uso de la Membresía
- La membresía incluye lavados ilimitados, con un máximo de 1 lavado por día por vehículo.
- Es personal e intransferible, válida únicamente para el vehículo registrado.
- Usos indebidos (vehículos diferentes, manipulación de códigos, etc.) causarán baja sin reembolso y penalizaciones para futuras contrataciones.
- Cualquier vehículo que haya sido o sea taxi, vehículo de transporte de personal, o que forme parte de plataformas como Uber, Didi u otras similares, así como cualquier vehículo que Wash & Go determine como de uso irregular para el consumo de la membresía de vehículos “regulares”, deberá contratar la membresía correspondiente a dicho uso. En caso de no hacerlo, aun cuando cuente con una membresía vigente como vehículo regular, Wash & Go se reserva el derecho de negar el servicio y cancelar la membresía en cualquier momento, sin derecho a reembolso por los periodos ya pagados.
- El Usuario acepta que se le pegue un Tag al vehículo registrado en el interior del parabrisas, sin excepción alguna.
4.4 Cancelaciones
- La membresía puede cancelarse en cualquier momento en alguna de las sucursales Wash & Go, siguiendo los pasos que Wash & Go indique.
- La cancelación detiene los cobros futuros, pero no genera reembolsos por periodos ya pagados.
- El Usuario podrá contratar nuevamente cuando lo desee y se le permita.
- El costo de reactivar un vehículo es de $499.00 MXN + el costo de la membresía seleccionada en curso
4.5 Tag dañado o perdido
- El costo por reposición de Tag es de $499.00 MXN
5. Paquetes de prepago
5.1 Naturaleza del servicio
Los paquetes de prepago son un producto distinto a las membresías Wash & Go.
No otorgan beneficios de membresía, ni acceso ilimitado, ni condiciones preferenciales propias de estas, salvo el precio preferencial por volumen contratado.
5.2 Registro y perfil
Para contratar y utilizar paquetes de prepago es obligatorio contar con un perfil activo y registrado en www.washandgo.mx, mismo que será utilizado para la administración, control y validación de los servicios contratados.
5.3 Uso del servicio
Los servicios de prepago podrán ser utilizados por uno o varios vehículos y en cualquier sucursal Wash & Go, siempre y cuando:
- El uso sea conforme a estos términos y condiciones.
- No se detecte uso indebido, irregular o contrario a las políticas operativas de Wash & Go.
5.4 Códigos QR y control de uso
- Al contratar un paquete de prepago se asignarán códigos QR únicos, ligados al perfil del cliente.
- Cada código QR equivale a una (1) lavada y deberá presentarse uno a la vez en caseta.
- Los códigos QR son personales, intransferibles de forma indebida y no podrán duplicarse, reproducirse, alterarse ni reutilizarse.
5.5 Vigencia
- La vigencia de los paquetes de prepago inicia a partir de la fecha de compra.
- Las lavadas no utilizadas dentro del periodo de vigencia se perderán automáticamente, sin derecho a reembolso, reposición o compensación alguna.
5.6 Clasificación y costo por tipo de vehículo
Los paquetes de prepago se contratan conforme al tipo de vehículo y al servicio correspondiente.
- Los paquetes para vehículos regulares aplican para automóviles particulares, taxis, vehículos de plataforma (Uber, Didi u otros similares) y vehículos de uso comercial ligero.
- Los vehículos especiales, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: razors, vehículos todo terreno (ATV/UTV), side by side, vehículos recreativos o cualquier otro vehículo con dimensiones, características o nivel de suciedad distinto al estándar, deberán contratar el paquete de prepago correspondiente, el cual podrá tener un costo diferente.
Wash & Go se reserva el derecho de clasificar el tipo de vehículo al momento de la prestación del servicio y de negar el servicio en caso de que el paquete contratado no corresponda al tipo de vehículo presentado, sin que ello genere derecho a reembolso.
5.7 Uso indebido y sanciones
Cualquier intento de:
- Uso indebido de códigos QR
- Manipulación del sistema
- Fraude o simulación
- Uso contrario a estos términos o a los de membresías
facultará a Wash & Go a cancelar parcial o totalmente el paquete de prepago, sin derecho a reembolso.
5.8 No reembolsable
Los paquetes de prepago son no reembolsables, no canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a otros productos o servicios.
5.9 Relación con membresías
Todo lo no previsto expresamente en este apartado se regirá por los Términos y Condiciones Generales y de Membresías Wash & Go, los cuales el cliente declara conocer y aceptar.
5.10 Modificaciones
Wash & Go se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos términos y condiciones, mismos que estarán disponibles para su consulta en www.washandgo.mx.
6. Pagos
Los pagos se procesan mediante plataformas externas certificadas.
La Empresa no almacena datos completos de tarjetas.
Para la adquisición de membresías, el Usuario autoriza el cargo mensual automático y confirma ser titular del método de pago utilizado.
Para la adquisición de paquetes de prepago, el Usuario autoriza un cargo único y confirma ser el titular del método de pago utilizado.
7. Responsabilidad del Servicio
7.1 Responsabilidad por conducción del vehículo por personal Wash & Go
En caso de que el cliente autorice, solicite o consienta que algún integrante del equipo de Wash & Go conduzca su vehículo, dicha conducción se realizará bajo su exclusiva responsabilidad.
Wash & Go no cuenta con seguro para los vehículos de los clientes, por lo que no será responsable por daños, golpes, rayones, fallas mecánicas, pérdida de objetos o cualquier otro perjuicio que pudiera ocasionarse al vehículo durante su conducción, traslado o maniobra.
Al autorizar la conducción del vehículo por parte del personal de Wash & Go, el cliente libera expresamente a Wash & Go, a sus socios, empleados y representantes de cualquier reclamación, responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole derivada de dicho acto.
Wash and Go opera con altos estándares de seguridad; sin embargo, la Empresa no se hace responsable por:
- Daños preexistentes en el vehículo.
- Fallas derivadas del desgaste natural del automóvil.
- Accesorios no originales o piezas sueltas (defensas, antenas, racks, estribos, calcomanías, etc.).
- Pérdida de objetos olvidados dentro del vehículo.
El Usuario deberá retirar previamente cualquier objeto de valor.
8. Reembolsos
No se otorgarán reembolsos por:
- Tiempo no utilizado.
- Cancelaciones durante el periodo activo.
- Información incorrecta proporcionada por el Usuario.
Casos especiales como doble cobro o fallas del sistema serán evaluados por la Empresa para determinar un posible reembolso.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, logotipos, marcas, textos y diseños pertenece a CADENA WASH AND GO S.A. DE C.V.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
10. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en el sitio web.
11. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad donde se ubique la oficina matriz de CADENA WASH AND GO S.A. DE C.V.
13. Contacto
Para dudas, aclaraciones o soporte:
Nombre comercial: Wash and Go
Razón social: CADENA WASH AND GO S.A. DE C.V.
Correo: atencion@washandgo.mx
Teléfono: +52 1 (444) 308 7304
Sitio web: washandgo.mx